Easiware s'impose comme une solution innovante dans le paysage de la relation client digitale. Cette plateforme française transforme la façon dont les entreprises gèrent leurs interactions avec les clients, en proposant un système centralisé qui simplifie le traitement des tickets et optimise l'analyse des échanges numériques.
Découverte de la plateforme Easiware et ses fonctionnalités principales
Easiware est une plateforme de connaissance client omnicanale utilisée par plus de 500 marques en France et à l'international, représentant environ 500 000 utilisateurs. Des entreprises comme Galeries Lafayette, Police Nationale, Caudalie, Nuxe ou encore Bonduelle font partie de sa clientèle. Son architecture a été pensée pour répondre aux besoins des PME, ETI et services publics souhaitant centraliser leurs données clients et améliorer leur qualité de service.
Architecture innovante pour la gestion des tickets clients
La force d'Easiware réside dans sa capacité à centraliser tous les canaux de communication au sein d'une interface unique. Cette architecture permet la création d'une fiche client à 360° personnalisable, rassemblant l'historique complet des interactions. Le système de traitement des demandes clients intègre des fonctionnalités d'automatisation pour les tâches répétitives, réduisant ainsi le délai moyen de traitement jusqu'à 40%. Les agents peuvent consulter rapidement les informations nécessaires et utiliser des éléments pré-établis pour traiter les problèmes récurrents, ce qui a conduit certaines entreprises à observer une augmentation de 39% des demandes traitées.
Analyse des interactions digitales en temps réel
La plateforme propose une suite d'outils analytiques avancés qui transforment les données brutes en informations utiles. Les tableaux de bord personnalisables avec différents KPI (délai moyen de traitement, volumétrie, productivité, motifs de contact) donnent aux responsables une vision claire des performances du service client. L'analyse des interactions digitales s'étend à tous les canaux, y compris les réseaux sociaux, où Easiware centralise tous les flux des plateformes sociales. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les « love brands », ces marques qui créent un lien émotionnel fort avec leurs clients. La solution intègre aussi le suivi de la satisfaction client via des enquêtes et l'analyse des avis, pour identifier les points d'amélioration et anticiper les frustrations.
Transformation des données clients en insights actionnables
Easiware s'affirme comme une plateforme de connaissance client innovante qui transforme radicalement le traitement des tickets et interactions digitales. Utilisée par plus de 500 marques à travers le monde, cette solution française centralise les données clients provenant de multiples canaux pour créer une vision complète et exploitable. La plateforme permet non seulement de gérer les demandes entrantes mais aussi d'analyser ces informations pour en extraire une valeur stratégique. Grâce à sa fiche client 360°, Easiware convertit chaque interaction en opportunité d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Méthodes d'extraction d'informations pertinentes
La force d'Easiware réside dans sa capacité à collecter et analyser les données clients de manière structurée. La plateforme centralise les interactions provenant de tous les canaux de communication (email, réseaux sociaux, chat, téléphone) dans une interface unique. Cette approche omnicanale permet de constituer une base de données riche et cohérente. Grâce à l'intelligence artificielle intégrée, le système peut réduire le délai moyen de traitement jusqu'à 40%, tout en identifiant automatiquement les motifs de contact récurrents. Les tableaux de bord personnalisables mettent en lumière les indicateurs clés de performance comme la volumétrie des demandes, les temps de réponse et la nature des requêtes. Cette méthodologie d'extraction transforme des données brutes en informations qualifiées qui révèlent les attentes et comportements réels des clients.
Application pratique dans les décisions commerciales
Les insights générés par Easiware nourrissent directement les stratégies commerciales des entreprises. En analysant les motifs de contact, les marques peuvent identifier les points de friction dans leur parcours client et y remédier promptement. La vision à 360° du client facilite la personnalisation des interactions, renforçant ainsi le lien émotionnel avec les « love brands ». Les données de satisfaction collectées via les enquêtes et le suivi des avis clients permettent d'ajuster les offres et services en fonction des retours réels. Dans le secteur du retail et e-commerce par exemple, la connaissance approfondie des clients aide à anticiper leurs besoins et à adapter les campagnes marketing. Pour une entreprise agroalimentaire, l'analyse des requêtes peut révéler des préférences produits non exprimées directement. Cette application concrète des données transforme la relation client d'un centre de coût en véritable levier de croissance, avec des résultats mesurables : jusqu'à 88% de réduction du délai de prise en charge et 39% d'augmentation des demandes traitées.
Intégration d'Easiware dans l'écosystème d'entreprise
Easiware représente une solution innovante dans le domaine de la relation client, utilisée par plus de 500 marques en France et à l'international. Cette plateforme française de connaissance client transforme la gestion des interactions digitales en centralisant les différents canaux de communication. Avec sa vision à 360° des données clients et ses capacités d'automatisation, Easiware s'intègre dans l'écosystème d'entreprise pour optimiser le traitement des demandes clients et renforcer la satisfaction globale.
Compatibilité avec les outils CRM existants
L'une des forces d'Easiware réside dans sa capacité à s'intégrer harmonieusement avec les systèmes CRM déjà en place dans les entreprises. La plateforme propose des connexions avec de nombreux partenaires tels qu'Avis Vérifiés, Diabolocom et Trustpilot, facilitant ainsi la transition pour les organisations. Cette compatibilité permet aux équipes de service client de conserver leurs outils familiers tout en bénéficiant des fonctionnalités avancées d'Easiware.
La centralisation des données constitue un atout majeur de cette intégration. Tous les canaux de communication (email, réseaux sociaux, chat, téléphonie) sont regroupés dans une interface unique, ce qui donne aux agents une vue complète de l'historique client. Cette unification des informations réduit le délai moyen de traitement (DMT) jusqu'à 40% grâce à l'intelligence artificielle et augmente le nombre de demandes traitées de 39% selon les données fournies par l'éditeur. Les fiches client personnalisables renforcent cette approche en regroupant toutes les interactions antérieures.
Processus de déploiement et adaptation aux besoins spécifiques
Le déploiement d'Easiware s'adapte à la taille et aux besoins particuliers de chaque service client. La plateforme propose des solutions sur mesure pour les équipes de moins de 10 agents, celles comptant entre 11 et 50 collaborateurs, ou les grands services dépassant 50 personnes. Cette flexibilité se reflète également dans la tarification, avec une offre standard débutant à 30€ par mois par utilisateur, incluant les fonctionnalités de base, et une formule plus complète à 40€ intégrant l'ensemble des fonctionnalités.
L'accompagnement durant la phase d'implémentation constitue un élément distinctif d'Easiware. Chaque client bénéficie d'un Customer Success Manager dédié qui guide l'entreprise tout au long du processus d'adoption. Des formations certifiées Qualiopi sont également proposées pour maximiser l'utilisation de la plateforme. Le centre d'aide et les ressources e-learning viennent compléter ce dispositif d'accompagnement. Pour les besoins spécifiques, Easiware propose divers modules complémentaires : gestion des avis clients, intégration des réseaux sociaux, module conversationnel, FAQ, téléphonie et gestion de campagnes. Cette architecture modulaire permet aux entreprises d'adapter progressivement la solution à leurs besoins évolutifs.
Résultats observés après l'adoption d'Easiware
L'adoption d'Easiware, plateforme de connaissance client française utilisée par plus de 500 marques dans le monde, transforme la gestion des interactions digitales. Cette solution omnicanale intègre tous les points de contact client en un seul outil, offrant aux entreprises une vision globale de leurs relations clients. Les données montrent des améliorations quantifiables après son implémentation, avec notamment une réduction de 40% du délai moyen de traitement (DMT) grâce à l'intelligence artificielle, une diminution de 88% du délai de prise en charge et une augmentation de 39% des demandes traitées.
Mesure de la satisfaction client et indicateurs de performance
Les tableaux de bord personnalisables d'Easiware permettent aux équipes de suivre avec précision leurs indicateurs clés de performance. Les entreprises utilisatrices peuvent analyser le délai moyen de traitement, la volumétrie des demandes, la productivité des agents et les motifs de contact. La plateforme facilite également la mise en place d'enquêtes de satisfaction et la consultation des avis clients, créant ainsi un système complet de mesure de l'expérience utilisateur. Grâce à la centralisation des données dans une fiche client à 360°, les agents disposent des informations nécessaires pour personnaliser chaque interaction, ce qui améliore directement la qualité du service rendu. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent le temps consacré aux tâches répétitives, libérant du temps pour le traitement des demandes plus complexes et à valeur ajoutée.
Témoignages et études de cas d'entreprises utilisatrices
Parmi les 500 marques qui font confiance à Easiware, on trouve des références prestigieuses comme Galeries Lafayette, Police Nationale, Caudalie, Nuxe, Promod, Bonduelle, Michel et Augustin, Aroma-Zone, Bayard Presse, Courir, Groupe Andros et Petit Bateau. Ces entreprises, issues de secteurs variés (agroalimentaire, cosmétique, retail, e-commerce, immobilier, secteur public, média), ont transformé leur relation client grâce à cette solution. La flexibilité de la plateforme s'adapte aux besoins spécifiques de chaque service client, qu'il compte moins de 10 agents, entre 11 et 50 agents, ou plus de 50 agents. L'accompagnement personnalisé, avec un Customer Success Manager dédié, un centre d'aide et une plateforme e-learning, garantit une utilisation optimale de l'outil. La note globale de 4,6/5 attribuée par 52 utilisateurs sur Appvizer et l'évaluation de 4,8/5 du BDM témoignent de la satisfaction des utilisateurs. Les entreprises apprécient particulièrement la conformité aux normes de sécurité (RGPD, HDS) et l'hébergement des données en France, garantissant la protection des informations clients.